CRM - системы управления взаимоотношениями с клиентами

Что такое CRM-системы?

CRM (Client Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами, то есть программное обеспечение, которое позволяет максимально автоматизировать, упорядочить и упросить работу с клиентской базой. В зависимости от сложности выбранной CRM-системы в нее могут подключаться самые различные модули, расширяющие возможности.

Если говорить о конкретных примерах использования, то CRM-системы, например, позволяют:

• Сохранять всю историю взаимодействия с клиентами.
• Распознавать клиента при новом обращении по телефону.
• Проводить маркетинговые кампании, направленные на повышение среднего чека и повторные продажи.
• Рассчитывать Life Time Value и прочие бизнес-показатели, необходимые для принятия управленческих решений.

Это, конечно, далеко не все возможности CRM-систем, и при выборе необходимо в первую очередь отталкиваться от задач, которые вам необходимо решить.

Какие бывают CRM-системы?

Как и для любого другого программного обеспечения, для CRM-систем можно использовать различные вариант классификаций.

По направленности бизнеса:

• Универсальная CRM;
• CRM для агентства недвижимости;
• CRM для Интернет-магазина;
• CRM для автосервиса и СТО;
• CRM для строительных организаций;
• CRM для транспортных компаний;
• CRM для медицинских учреждений и клиник и т.д.

По технологии:

• десктопные/серверные CRM;
• облачные CRM.

В каталоге супермаркета лицензионного программного и аппаратного обеспечения "SOFTKEY UA" представлены различные виды ЦРМ-решений, но мы рекомендуем в первую очередь обратить внимание на решения Битрикс и самую популярную версию Битрикс24: Корпоративный портал.

Чтобы не потеряться в различных версиях и конфигурациях CRM-систем, рекомендуем уже на этапе выбора обращаться к сертифицированным консультантам СОФТКЕЙ ЮА. Они подберут решение, которое подходит для решения ваших задач, тем самым позволив серьезно сэкономить на покупке с "SOFTKEY UA" – вы не купите то, чем не будете пользоваться. Одним словом – при работе с СОФТКЕЙ ЮА вам будет проще всего купить CRM и заниматься своим бизнесом, а не вникать в массу деталей и мелочей.