CRM - системи управління взаємовідносинами з клієнтами

Що таке CRM-системи?

CRM (Client Relationship Management) – це система управління взаємовідносинами з клієнтами, тобто програмне забезпечення, яке дозволяє максимально автоматизувати, упорядкувати та спростити роботу з клієнтською базою. Залежно від складності обраної CRM-системи до неї можуть підключатися найрізноманітніші модулі, які розширюють можливості.

Якщо говорити про конкретні приклади використання, то CRM-системи, наприклад, дозволяють:

• Зберігати всю історію взаємодії з клієнтами.
• Розпізнавати клієнта при новому зверненні по телефону.
• Реалізувати маркетингові кампанії, спрямовані на підвищення середнього чека та повторні продажі.
• Розраховувати Life Time Value та інші бізнес-показники, необхідні для прийняття управлінських рішень.

Це, звичайно, далеко не всі можливості CRM-систем, і при виборі необхідно, в першу чергу, відштовхуватися від завдань, які вам необхідно вирішити.

Які бувають CRM-системи?

Як і для будь-якого іншого програмного забезпечення, для CRM-систем можна використовувати різні варіант класифікацій.

За спрямованоістю бізнесу:

• Універсальна CRM;
• CRM для агентства нерухомості;
• CRM для Інтернет-магазину;
• CRM для автосервісу й СТО;
• CRM для будівельних організацій;
• CRM для транспортних компаній;
• CRM для медичних установ та клінік тощо.

По технологии:

• десктопні / серверні CRM;
• хмарні CRM.

В каталозі супермаркету ліцензійного програмного та апаратного забезпечення "SOFTKEY UA" представлені різні види ЦРМ-рішень, але ми рекомендуємо в першу чергу звернути увагу на рішення Бітрікс і найпопулярнішу версію Бітрікс24: Корпоративний портал.

Щоб не загубитися в різних версіях і конфігураціях CRM-систем, рекомендуємо вже на етапі вибору звертатися до сертифікованих консультантів СОФТКЕЙ ЮА. Вони підберуть рішення, яке підходить для вирішення ваших завдань, тим самим дозволивши серйозно заощадити на покупці з "SOFTKEY UA" – ви не купите те, що не будете користуватися. Одним словом – при роботі з СОФТКЕЙ ЮА вам буде простіше всього купити CRM і займатися своїм бізнесом, а не вникати в масу деталей і дрібниць.