ManageEngine ServiceDesk Plus - система управління внутрішнім інформаційним ресурсом компанії для колективної роботи над завданнями, проектами і документами.
ДетальнішеManageEngine ServiceDesk Plus - веб-додаток для забезпечення роботи служби технічної підтримки та управління активами. Система складається з декількох об'єднаних в єдине ціле блоків: обробки заявок, відстеження активів, закупівель, управління контрактами, порталу самообслуговування та бази знань. Програма забезпечить все, що потрібно для повнофункціональної роботи персоналу служби технічної підтримки відділу інформаційних технологій.
Опції | Standard Edition (IT help desk)... |
ManageEngine ServiceDesk Plus - веб-додаток для забезпечення роботи служби технічної підтримки та управління активами. Система складається з декількох об'єднаних в єдине ціле блоків: обробки заявок, відстеження активів, закупівель, управління контрактами, порталу самообслуговування та бази знань. Програма забезпечить все, що потрібно для повнофункціональної роботи персоналу служби технічної підтримки відділу інформаційних технологій.
Опції | Standard Edition (IT help desk) | Professional Edition (help desk + управління активами) | Enterprise Edition (help desk + ITIL + управління активами+ управління проектами) |
Help Desk | + | + | + |
Панель управління | + | + | + |
Автоматичне перетворення електронної пошти на тікет | + | + | + |
Інтеграція з Active Directory | + | + | + |
Інтеграція з полегшеним протоколом доступу до каталогів (LDAP) | + | + | + |
Імпорт з CSV-файлів | + | + | + |
Можливість опитування користувачів | + | + | + |
Відображення повної історії запиту | + | + | + |
Підтримка декількох сайтів | + | + | + |
Планувальник | + | + | + |
Спільне використання віддалених робочих столів | Опція недоступна | + | + |
Звіти служби підтримки ІТ | + | + | + |
Шаблонні звіти | + | + | + |
Настроювані звіти | + | + | + |
Бібліотека Query Builder | + | + | + |
Заплановані звіти | + | + | + |
Експорт у форматах CSV, XLS и PDF | + | + | + |
Автоматична відправка | + | + | + |
Управління SLA | |||
Матриця приорітетів | Опція недоступна | Опція недоступна | + |
Балансування нагвантаження | + | + | + |
Автоматичне виявлення пристроїв | Опція недоступна | + | + |
Сканування за допомогою "Агентів | Опція недоступна | ||
Сканування розподілених активів | Опція недоступна | + | + |
Система повідомлень для техніків | + | + | + |
Свята / Часи роботи | + | + | + |
База знань | + | + | + |
Портал самообслуговування | + | + | + |
Інтеграція API | + | + | + |
Управління активами | Опція недоступна | + | + |
Управління IT-проектами | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | + |
Управління закупівлями | Опція недоступна | + | + |
Контракти | Опція недоступна | + | + |
База даних управління конфігурації (CMDB) | Опція недоступна | Модуль купується окремо | + |
Каталог послуг | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | + |
Управління інцидентами | + | + | + |
Шаблони користувацьких запитів | + | + | + |
Управління "проблемами" (початковими причинами інцидентів | Опція недоступна | Модуль купується окремо | + |
Управління змінами | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | + |
Утиліта скидання паролю | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо |
Fail Over Service (засіб відмовостійкої архітектури SDP) | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо | Модуль купується окремо |
Flash-звіти | + | + | + |
Підтримувані операційні системи | |||
Windows | + | + | + |
Linux | + | + | + |
Підтримувані бази даних | |||
Postgre SQL | + | + | + |
MySQL | + | + | + |
MS SQL | + | + | + |