Atlassian JIRA Service Desk - поєднує в собі інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з підтримкою SLA, черги заявок (що настроюються) та звіти в режимі реального часу.
Функції JIRA Service Desk:
- Зрозумілий інтерфейс
ІТ-спеціалісти отримують можливість говорити на своїй мові в JIRA, також як і клієнти отримують можливість говорити на своїй мові в JIRA Service Desk.
- Угода про рівень послуг (SLA)
Ваша команда буде обслуговувати клієнтів з упевненістю, знаючи, що SLA пріоритети видно для всіх,...
Показати все
Atlassian JIRA Service Desk - поєднує в собі інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з підтримкою SLA, черги заявок (що настроюються) та звіти в режимі реального часу.
Функції JIRA Service Desk:
- Зрозумілий інтерфейс
ІТ-спеціалісти отримують можливість говорити на своїй мові в JIRA, також як і клієнти отримують можливість говорити на своїй мові в JIRA Service Desk.
- Угода про рівень послуг (SLA)
Ваша команда буде обслуговувати клієнтів з упевненістю, знаючи, що SLA пріоритети видно для всіх, хто працює над завданням. Інформація про SLA відображається як в чергах так і в завданні.
- Інтерактивні звіти
З JIRA Service Desk ви можете оцінити прогрес і продуктивність в режимі реального часу. Якщо ви встановите JIRA Service Desk сьогодні, ви зможете застосовувати метрики SLA заднім числом на попередні закриті завдання. На основі тенденцій минулого ви зможете підвищити якість обслуговування клієнтів вашою командою.
- Керовані черги
Переконайтеся, що всі працюють над правильними завданнями й в потрібний час за допомогою черг і мовою вибірки - JIRA Query Language (JQL). Черги допоможуть вашій команді розділяти та володарювати над завданнями в режимі реального часу в міру їх надходження. Ручне сортування та визначення пріоритету ваших запитів йде в минуле!
- База знань
Відповідайте на питання ще до того, як вони будуть створені у вашій системі. Потужні можливості пошуку в Confluence інтегровані безпосередньо в панель JIRA Service Desk так, що ваші клієнти зможуть легко знайти рішення самостійно. Перетворіть ваш Service Desk в самостійну службу підтримки з базою знань Confluence.
Приховати
Ліцензійний ключ (реєстраційна інформація) для активації Atlassian JIRA Service Desk поставляється на вашу електронну пошту, яка була вказана при реєстрації. Термін поставки: від 7 (семи) до 14 (чотирнадцяти) робочих днів.
