GFI HelpDesk

GFI HelpDesk - програма для служб підтримки, яка включає в себе весь необхідний функціонал для максимально оперативної роботи.

Спільна робота співробітників для вирішення поставлених завдань забезпечується завдяки функціоналу заміток безпосередньо в самому хелпдеску. Можна створювати, призначати, переглядати і закривати заявки.

Є можливість створення шаблонів для автоматичних відповідей або маршрутизації. В основу властивостей лягає сама заявка та її вміст, тип клієнта тощо.

GFI HelpDesk... Показати все

GFI HelpDesk - програма для служб підтримки, яка включає в себе весь необхідний функціонал для максимально оперативної роботи.

Спільна робота співробітників для вирішення поставлених завдань забезпечується завдяки функціоналу заміток безпосередньо в самому хелпдеску. Можна створювати, призначати, переглядати і закривати заявки.

Є можливість створення шаблонів для автоматичних відповідей або маршрутизації. В основу властивостей лягає сама заявка та її вміст, тип клієнта тощо.

GFI HelpDesk дозволяє клієнтам швидко і просто реєструвати звернення через чат, веб-портал або електронну пошту, а в подальшому стежити за статусом їх виконання.

Зробіть клієнтську підтримку максимально зручною та ефективною.
GFI HelpDesk показує кожну взаємодію клієнта з вашим продуктом. У режимі реального часу можна переглядати і реєструвати всі здійснювані ним дії: замовлення, перегляди сторінок, пошук в хелпдеску тощо. Така інформація дає більше знань про ваших клієнтів, а значить, дозволяє зробити підтримку зручніше і підняти її на новий рівень сервісу.

Основні переваги GFI HelpDesk:

• Власна база знань. Створюйте інструкції та рекомендації, ґрунтуючись на самий частих клієнтських запитах.
• Багатомовність. Забезпечте чудовий сервіс для клієнтів з різних країн.
• Кілька видів звітності. Можна використовувати стандартну або застосувати свої налаштування для відображення необхідної інформації про послуги, продукти, клієнтів і запити.
• Service Level Agreement - відстежуйте заявки клієнтів, яким найбільше потрібна ваша допомога.

Є дві версії GFI HelpDesk: Case без живого чату і Fusion з живим чатом.

Ліцензується по користувачах, які будуть працювати в підтримці та відповідати на запити. Мінімальна покупка - на 5 користувачів.
Приховати